Termini e Condizioni

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le prenotazioni e i soggiorni presso il Residence Sermerio, indipendentemente dal fatto che la prenotazione avvenga tramite il sito web, per e-mail, telefonicamente, di persona o tramite piattaforme di terzi come portali di prenotazione o intermediari.

Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terzi, le condizioni ivi indicate al momento della prenotazione prevalgono in materia di pagamenti, cancellazioni, rimborsi e procedure specifiche della piattaforma. Per il resto si applicano in via complementare i presenti T&C nonché il Regolamento Interno del Residence Sermerio.

2. Parti contraenti e conclusione del contratto

La parte contraente è il Residence Sermerio, ovvero il gestore indicato nelle Note Legali del sito web.

Con la richiesta di prenotazione l'ospite formula un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di ospitalità. Il contratto si perfeziona solo con la conferma esplicita da parte del Residence Sermerio o, per le prenotazioni tramite piattaforme, con la conferma ivi fornita.

3. Oggetto del contratto e servizi

Oggetto del contratto è la concessione temporanea dell'appartamento prenotato per uso turistico nonché i servizi espressamente indicati nella conferma di prenotazione.

Salvo diverso accordo, il soggiorno include:

• Pulizia finale
• Biancheria da letto
• Asciugamani
• Utilizzo di piscina, area fitness e area yoga
• Utilizzo del Wi-Fi
• Pulizia intermedia per soggiorni superiori a 7 notti

Pulizie intermedie aggiuntive possono essere richieste su prenotazione e con costo separato.

Il diritto alla fornitura di un appartamento specifico, di una determinata posizione o vista sussiste solo in caso di conferma scritta esplicita.

4. Prezzi

Si applicano i prezzi concordati al momento della prenotazione o indicati nella conferma di prenotazione.

Le imposte pubbliche non espressamente incluse, in particolare la tassa di soggiorno locale, sono a carico dell'ospite secondo le disposizioni di legge o comunali vigenti.

I servizi aggiuntivi, in particolare i supplementi per animali domestici, i posti auto nel garage sotterraneo o altri servizi concordati separatamente, sono fatturati in aggiunta, salvo che non siano espressamente inclusi nel prezzo totale.

5. Condizioni di pagamento

Per le prenotazioni dirette è in linea di principio dovuto il pagamento anticipato dell'intero importo. La scadenza è indicata nel processo di prenotazione, nell'offerta o nella conferma di prenotazione.

Il Residence Sermerio si riserva il diritto di prevedere diverse modalità di pagamento a seconda del canale di prenotazione e del metodo di pagamento, in particolare pagamento immediato, pagamento entro un determinato termine dalla conferma o pagamento completo entro una certa data prima dell'arrivo.

Per le prenotazioni tramite piattaforme di terzi si applicano le rispettive condizioni di pagamento ivi indicate.

In caso di mancato pagamento nei termini, il Residence Sermerio è autorizzato, previa diffida e decorso inutilmente un congruo termine, a recedere dal contratto o a cancellare la prenotazione, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Caparra

Il Residence Sermerio è autorizzato a richiedere una cauzione per la durata del soggiorno.

La cauzione ammonta a:

• EUR 200,00 per gli appartamenti più piccoli
• EUR 400,00 per gli appartamenti più grandi

La classificazione dell'appartamento prenotato è determinata dal Residence Sermerio.

La cauzione serve a garantire eventuali crediti derivanti in particolare da danni, sporcizia straordinaria, perdita di chiavi o mezzi di accesso, violazioni del regolamento interno o costi aggiuntivi non pagati.

Il rimborso avviene dopo la partenza e dopo la verifica dell'appartamento, qualora non sussistano crediti da compensare.

7. Arrivo e partenza

Il check-in è possibile in linea di principio a partire dalle ore 15:00. Il check-out deve avvenire in linea di principio entro le ore 10:00.

Orari diversi richiedono un accordo esplicito preventivo e possono essere fatturati separatamente.

L'ospite è tenuto a presentare all'arrivo i documenti di identità necessari per il soggiorno e a fornire i dati di registrazione richiesti dalla legge in modo completo e veritiero.

8. Cancellazione / Recesso per prenotazioni dirette

Per le prenotazioni dirette si applicano, salvo diverso accordo scritto nel singolo caso, le seguenti condizioni di cancellazione:

• fino a 21 giorni prima dell'arrivo: 30% del prezzo totale
• da 20 a 14 giorni prima dell'arrivo: 60% del prezzo totale
• da 13 giorni prima dell'arrivo, in caso di mancata presentazione (no-show) o partenza anticipata: 100% del prezzo totale

Fa fede il momento in cui la comunicazione di cancellazione perviene al Residence Sermerio.

L'ospite si riserva il diritto di dimostrare che non si è verificato alcun danno o che il danno è significativamente inferiore, nei limiti consentiti dalla legge.

Per le prenotazioni tramite piattaforme di terzi prevalgono le condizioni di cancellazione e rimborso ivi indicate.

9. Nessun diritto di recesso

Per i contratti aventi ad oggetto servizi di ospitalità da prestare in una data specifica o in un periodo determinato non sussiste il diritto legale di recesso, nei limiti previsti dalle disposizioni di legge applicabili.

10. Utilizzo dell'appartamento

Gli appartamenti possono essere utilizzati esclusivamente dalle persone indicate e registrate nella prenotazione. La capacità massima consentita del rispettivo appartamento deve essere rispettata.

Il subaffitto o la cessione a terzi, nonché l'utilizzo per scopi diversi dall'ospitalità turistica, non sono consentiti.

Ospiti pernottanti non registrati sono ammessi solo con il previo consenso esplicito del Residence Sermerio.

11. Bambini, lettino e seggiolone

I bambini sono benvenuti. L'alloggio dei bambini è soggetto alla capacità massima consentita del rispettivo appartamento prenotato.

Lettini e seggioloni possono essere messi a disposizione su richiesta e in base alla disponibilità. Il diritto alla fornitura sussiste solo in caso di conferma esplicita.

12. Animali domestici

Gli animali domestici sono ammessi solo previo consenso esplicito del Residence Sermerio.

Per gli animali domestici ammessi viene addebitato un supplemento di EUR 75,00 per soggiorno, salvo diverso accordo.

L'ospite è tenuto a garantire che gli animali domestici non arrechino disturbo agli altri ospiti, non causino danni e non lascino sporcizia straordinaria. Eventuali costi aggiuntivi di pulizia o risarcimento danni rimangono riservati.

13. Parcheggio e garage

I posti auto esterni possono essere messi a disposizione gratuitamente in base alla disponibilità, salvo diverso accordo.

I posti nel garage sotterraneo sono disponibili solo su richiesta preventiva, in base alla disponibilità e con un supplemento di EUR 12,00 al giorno.

Il diritto a un posto auto specifico sussiste solo in caso di conferma scritta esplicita.

14. Strutture comuni

L'utilizzo di piscina, area fitness, area yoga e altre strutture comuni avviene nel rispetto del Regolamento Interno vigente, degli orari di utilizzo, delle norme di sicurezza e delle disponibilità operative.

Il Residence Sermerio è autorizzato a limitare o chiudere temporaneamente in tutto o in parte le strutture comuni, qualora ciò sia necessario per motivi tecnici, organizzativi, di sicurezza o di manutenzione.

Ciò non dà diritto a riduzioni o rimborsi, qualora la limitazione sia solo temporanea e oggettivamente giustificata, nei limiti consentiti dalla legge.

15. Obblighi dell'ospite

L'ospite è tenuto a trattare con cura l'appartamento, l'inventario e le aree comuni, a rispettare il regolamento interno e a segnalare immediatamente danni o difetti.

Chiavi, codici di accesso o altri mezzi di accesso non possono essere ceduti a terzi.

In caso di danni colposi o di violazioni dei presenti T&C o del regolamento interno, l'ospite risponde secondo le disposizioni di legge.

16. Responsabilità del Residence Sermerio

Il Residence Sermerio risponde illimitatamente per dolo e colpa grave, nonché per danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.

In caso di violazione lievemente colposa di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno tipicamente prevedibile.

È esclusa ogni ulteriore responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge.

Per gli oggetti portati dall'ospite si risponde solo nei limiti delle disposizioni di legge applicabili.

17. Forza maggiore

Qualora il soggiorno non possa essere effettuato o possa essere effettuato solo parzialmente a causa di forza maggiore, provvedimenti dell'autorità, motivi di sicurezza, eventi naturali, guasti alle infrastrutture o altre circostanze non imputabili al Residence Sermerio, quest'ultimo risponde solo nei limiti delle disposizioni di legge imperative.

18. Risoluzione straordinaria

Il Residence Sermerio è autorizzato a risolvere il contratto per giusta causa o a porre fine anticipatamente al soggiorno qualora l'ospite, nonostante diffida, violi gravemente i presenti T&C o il regolamento interno, arrechi notevole pregiudizio ad altri ospiti o all'esercizio, ospiti abusivamente ulteriori persone o renda intollerabile il rapporto contrattuale con il proprio comportamento.

In tal caso il diritto al prezzo concordato rimane in linea di principio invariato, nei limiti consentiti dalla legge. Restano impregiudicate ulteriori pretese risarcitorie.

19. Protezione dei dati

Per il trattamento dei dati personali si applica la separata Informativa sulla privacy del Residence Sermerio nella versione vigente.

20. Legge applicabile e foro competente

Si applica il diritto italiano, con esclusione delle disposizioni che porterebbero all'applicazione di un altro diritto, salvo che non vi si oppongano norme imperative di tutela dei consumatori.

Per i consumatori si applicano i fori di competenza previsti dalla legge.

Qualora l'ospite sia un imprenditore, una persona giuridica di diritto pubblico o un ente patrimoniale di diritto pubblico, o non abbia un foro generale nel territorio nazionale, il foro competente è – nei limiti consentiti dalla legge – quello della sede del gestore del Residence Sermerio.